Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε που πραγματοποιείτε αγορές από την Colchonea Mérida. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και ογκώδη είδη.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Spain; Ελλάδα; Ιταλία; Γαλλία; Γερμανία; Ελβετία; Ιρλανδία; Κάτω Χώρες; Πολωνία; Αυστρία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανά προϊόν, διεύθυνση παράδοσης, μέγεθος προϊόντος, βάρος προϊόντος, περιορισμούς του μεταφορέα, τελωνειακές απαιτήσεις και τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, μεταφορικές εταιρείες προώθησης εμπορευμάτων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στην εν λόγω τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Ώρα λήξης παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η ώρα λήξης για την υποβολή παραγγελιών είναι 5:00 μ.μ. (CET).

Οι παραγγελίες υποβάλλονται γενικά σε επεξεργασία εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών στην Spain.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, κατά τον έλεγχο πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διαταραχές στη λειτουργία του μεταφορέα, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή λόγω περιστάσεων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

3. Κόστη αποστολής

Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και το αν το είδος απαιτεί διαχείριση επίπλων ή εμπορευμάτων.

Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:

Αγορά προορισμού	Νόμισμα	Τυπικά είδη δεμάτων	Τυπική παράδοση επίπλων	Παράδοση υπερμεγέθων εμπορευμάτων
Spain	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ελλάδα	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Ιταλία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Γαλλία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Γερμανία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ιρλανδία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Κάτω Χώρες	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Αυστρία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Πολωνία	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Ελβετία	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:

Κατηγορία αποστολής	Συνήθη προϊόντα
Τυπικά είδη δεμάτων	Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα είδη.
Τυπική παράδοση επίπλων	Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιών, κομοδίνα, καρέκλες, μικρά τραπέζια, στρώματα σε κιβώτια και προϊόντα σε πολλαπλά κιβώτια που δεν απαιτούν μεταφορά υπερμεγέθων εμπορευμάτων.
Παράδοση υπερμεγέθων εμπορευμάτων	Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, υπερμεγέθη δέματα και έπιπλα σε πολλαπλά κιβώτια που απαιτούν διακίνηση με εμπορευματικές μεταφορές.

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει για την παραγγελία η υψηλότερη εφαρμοζόμενη κατηγορία αποστολής, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται σαφώς χαμηλότερη προωθητική τιμή αποστολής πριν από την πληρωμή.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την καταχώριση παραγγελίας για τη συγκεκριμένη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την καταχώριση της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι συγκεκριμένες χρεώσεις περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στον χώρο επιλογής του πελάτη, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση σε τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση white-glove, δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό δηλώνεται ρητά εγγράφως.

Spain - είδη τυπικού δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Spain - μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές περιορισμένης εξυπηρέτησης στην Spain: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές της ΕΕ - είδη τυπικού δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές της ΕΕ - μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία τυπικά είδη δεμάτων: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8-11 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9-14 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω τελωνειακού εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών λόγω μεγέθους του προϊόντος ή άλλων γεγονότων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Παράδοση Επίπλων και Ογκωδών Αντικειμένων

Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίων.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση στο εσωτερικό της κατοικίας, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, επιτοίχια τοποθέτηση, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, κλιμακοστάσια, ανελκυστήρες, διαδρόμους και να φτάσει στον χώρο παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή απουσίας παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις του μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες Παρακολούθησης

Όταν αποστέλλεται η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλου φορτίου ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.

7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνεία και Χρεώσεις Εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, στο ταμείο θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, όταν οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για τις διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν στο ταμείο αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται στο ταμείο για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν στο ταμείο δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την καταβολή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από τις κυβερνήσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, ανεπιτυχή παράδοση, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από λανθασμένα, ελλιπή ή παρωχημένα στοιχεία διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Ανεπιτυχής ή απορριφθείσα παράδοση

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, οι τελωνειακές χρεώσεις δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραληφθεί, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής στον μεταφορέα, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή απολεσθείσες αποστολές

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@colchoneamerida.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή της περιοχής όπου λείπει το εξάρτημα, καθώς και περιγραφή του ζητήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η εν λόγω προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, ωστόσο η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν αντιληφθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με επικαιροποιημένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί, με επιστροφή χρημάτων.